在中美医疗集团召开的“用心共创未来”2021 年度工作总结暨表彰大会上，涌现出一批开拓进取的先锋，他们是忠于职守的典范，是集团所有人学习的榜样。

　　集团对优秀单位和个人进行了嘉奖，并将深度挖掘这些奖项背后的故事，希望让所有人知道，你的付出与拼搏，不止镌刻在时光里，还将载入中美医疗集团的史册！

　　为了鼓励全体医护人员，坚守医疗本质，为患者提供更好的医疗服务，集团特设置医疗质优奖。提升医疗品质是医院可持续发展的必然要求，是端正医院医德的基础工作。不断提高，不断精进，做患者满意与认可的医疗集团，为人民健康保驾护航，是我们的不懈追求。

　　Q：您是如何理解医疗质量与服务品质的？

　　蔺英：在我看来，医疗质量是医院发展的核心。完善的规章制度、标准的操作流程是医务人员必须遵守的。特别是医疗工作关乎着生命，没有试验、再进行一次的机会。作为护理人更应该尊重生命、爱护生命，遵守相关制度流程与标准。

　　在服务品质方面，人性化服务是坚持以人为本的服务理念，也是构建和谐医患关系的必然要求。要将人性化服务的理念融入护理全过程，需要在已有的服务层面上，从生活、生理、心理、安全和精神等方面，更加深入、全面、细致地为患者着想，使其感受到一种温馨感、亲切感和家庭感，这样才能促进患者早日康复。

　　Q：对于获得医疗质优奖有怎样的感想？

　　蔺英：首先感谢集团设立这个奖项，感谢院领导对我的信任、关心和厚爱，更要感谢与我朝夕相处的护理部主任、护士长及同事们，他们给予我的鼓励、支持是一份荣耀，更是一份激励，这将是我今后工作的鞭策和动力。另外，我感觉自己做得远远不够，我只是尽量做好自己的本职工作，尽自己最大的努力为患者服务。护理工作是一份神圣而严谨的事业，既然选择了这份职业，就要付出百分之百的努力。

　　Q：您对于未来工作有哪些规划？

　　蔺英：我主要是负责院级的教育培训及肿瘤科护理管理工作，在教育培训方面逐步完善管理体系，开展多维度培训。在肿瘤科护理管理工作中突出专科护理、规范工作流程、围绕患者需求等开展相关工作，具体主要从三个方面开展：

　　①护理培训方面：根据医院目前护理队伍现状，制定各级各类护理人员的培训计划，针对低年资护士的培训工作重点去落实培训计划，使她们尽快适应新的工作环境，尽快提升护理理论知识、操作技能和急救技术，打造一支技术过硬、理论熟练的中美护理团队！

　　②护理安全方面：重视护理人员安全风险意识的培训，在日常工作中对关键岗位、关键时刻、关键人员加强监督管理，把风险点尽可能降到最低，鼓励护理人员积极主动上报不良事件。

　　③护理服务方面：围绕以“病人为中心”的服务理念，在为病人提供良好护理技术服务的同时，注重提升护理人员的沟通能力，提升服务品质！

　　南丁格尔曾说过“护士其实是没有翅膀的天使，是真善美的化身”。这不仅是对我们的赞美，同时是对我们职业素质的要求。护理工作就要认认真真、踏踏实实，人的生命只有一次，关乎生命健康的职业容不得任何人的不认真。任何关于患者的护理操作没有捷径，只有规范的流程才可以确保患者安全，每位护士都要具有慎独精神，做好每项护理操作，让患者放心、满意。

　　——蔺英

　　世界上并没有超人，只有为了“热爱”不断奔跑的普通人。在医疗行业中，每一位医护人员都值得被尊重、被赞美、被期待……

　　“以患者为中心”的做好本职工作，便是集中我们所有智慧，所有热忱，把当下的每一份工作做得尽善尽美。