中美医疗集团成员单位——京东誉美医院为持续推进提升服务质量管理年活动，进一步提高医院护理、客服人员的沟通交流技巧，转变服务理念，创新服务模式，深化优质服务内涵，构建和谐医患关系，提升医院综合服务水平与服务意识，更好地为患者提供更加优质、高效的诊疗服务，2月22日召开了“医院管理之有效沟通”专题培训大会。

　　培训会以“有效沟通”为主题，从沟通的目的、沟通的意义、沟通方式、医患沟通的策略及技巧等开展培训。从“认真倾听”、“适时回应”、“确认问题”、“解决问题”、“控制情绪”等方面全面分析了典型的案例，告诉大家，对于患者和家属要做到“将心比心”，设身处地站在对方的角度考虑，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，充分理解，深入沟通，就可以有效缓解患者不良情绪。

　　好医生的标准

　　用手，是医匠式的服务；

　　用脑，是专家级的服务；

　　用心，是大师级的服务。

　　本次培训内容丰富，语言风趣幽默，以精彩的演讲和生动的案例让大家深刻领悟到语言沟通技巧和职业素养的重要性。与会人员纷纷表示在轻松愉快的培训学习中，掌握了有效沟通的技巧，学会了如何协调医患关系，在今后的工作中，会不断提高服务意识，做到以患者为中心，像亲人一样呵护每一位患者。

　　本年度，集团成员单位——京东誉美医院将继续大力推进“提升服务质量管理年活动”，全力打造医院优质医疗服务品牌，希望大家通过这次培训，更好地提升沟通技巧，助力医院服务管理工作再上新的台阶。