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“百日精进行动”第一讲——有效沟通,为员工强力赋能
2023-03-14 来源:本站原创


沟通是人与人之间交流的桥梁,是一门学问,更是一门艺术,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。做好沟通工作,是创造和谐医患关系的基础。




3月13日下午,中美医疗集团成员单位——京东誉美中西医结合肾病医院、京东中美医院组织各部门骨干员工开展《有效沟通》专题培训,集团兄弟单位部分领导干部也于线上参加了此次培训。

这是集团开展“百日精进行动”第一讲,目的是为了让员工了解沟通的重要性,进一步提高员工的沟通交流技巧,转变服务理念,创新服务模式,深化优质服务内涵,构建和谐医患关系,提升医院综合服务水平与服务意识,更好地为患者提供更加优质、高效的诊疗服务。


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 图  沟通培训课程现场


本次专题培训由梁子老师授课,课程主要围绕何为有效沟通、沟通方式、有效沟通的五大障碍、难点、能力展开。


梁子老师表示,沟通方式分为非语言方式和语言沟通。身体语言具有指导力的作用,微笑是传达好心的使者,是走遍天下的通用语言;而语言,是一种力量,在关键时刻说对了话,获得的回报将是无价,充分说明了沟通的重要性。

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情绪、表达、理解、改变、互动是有效沟通中的五大障碍与难点,梁子老师通过真实案例讲解,引起大家深度反思,帮助大家掌握沟通要点,从而促成改变,让障碍与难点转化成大家的能力。


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最后,梁子老师强调:行动才是沟通的最终目的,是实现结果的必经途径。无论沟通的内容是什么,最终一定都要落实到行动上,这样才算完成了沟通闭环。


如何越过障碍,将沟通的目的落实到行动上,梁子老师将会通过持续的专题授课为大家答疑解惑,帮助大家在精进的路上走的更远。


Effective

Communication



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医患沟通是一门艺术,也是创造和谐医患关系的基础。中誉两院职工将以此培训为契机,继续坚持“以患者为中心”的服务理念,一起携手,持续精进,在工作中学会以心换心,运用复盘持续改善沟通效果,从而促进医患关系的持续向好,促进医院诊疗水平更上新台阶。


我们的使命:造福大众健康