务实创新谋发展 锐意进取铸辉煌 ——记河南誉美肾病医院院长李志强

一家医院，能够塑造良好口碑，能够得到患者与家属认可，除了医术还需要什么？

一位院长，从一个名不见经传的医生，成长为可以独挡一面的病区主任，再到医院的管理者，他是如何做到的？

医院文化，究竟是一种什么文化？它在医院的发展历程中，拥有怎样的作用呢？

如果，你想得到这些问题的答案，可以跟随下面的文字，走进河南誉美肾病医院院长李志强的故事中，见证一家医院的壮大，一位院长平凡而又伟大的成长。

“文化是人的精神灵魂，在现代经济管理活动中，文化俨然已经成为一种强大的驱动力，显示出其内在的、无形的作用。医院想要发展得更长远更卓越，就不能离开医院文化。文化管理是医院管理的最高境界，好的文化基因是事业常青、基业不败的基础。”河南誉美肾病医院院长李志强如是说。

李院长思维敏捷，严谨务实，干练果敢，对于医院的管理及文化塑造，拥有一套自己的独特理论。他坚持以人为本的管理理念，培养团队积极进取的精神风貌，并且树立思想统一的价值观念。正是这样有深度的思想，才让他从医生到院长，实现了自我角色的成功转换。

回看来时路 初心不忘 坚持梦想

2000年，恰逢千禧之年，刚从学校毕业的李志强来到河南誉美肾病医院临床医生岗位工作，凭着对业务刻苦钻研的精神、对工作兢兢业业认真负责的态度，他用了8年时间，从一个名不见经传的医生，成长为一个可以独挡一面的病区主任。

2015年，因为肾病行业的竞争日趋加剧，以及集团发展战略调整的需要，李志强被任命为河南誉美肾病医院院长。上任伊始，他带领管理团队，从上到下强化医院精细化管理，突出技术能力、医德医风、服务质量等为主要内容的绩效考核体系，外经营与内经营联动发展等措施。经过五年时间的不懈努力，实现住院患者人数的连年增长，在疫情冲击后的2021年，住院患者最高达到417人，实现近二十年在院患者的高峰，并且得到众多痊愈患者与家属的认可与感谢。

其实走上医院管理岗位，并不是李志强院长最想要的结果，他最想要的，依然是坚持自己最初的梦想，做一名优秀的医生，帮更多的患者解除疾苦。“做院长这些年来，每当疲惫或困惑的时候我都会走进病房与患者交流，那时候我的心就非常踏实平静……”李志强院长经常将他独特的减压方式分享给大家。

怀抱着这样的初心走向管理岗位，就会有的放矢地做出最适合的学科布局规划和各项决策:在临床上，李志强院长进行绩效机制改革，以体现能者多劳、多劳多得、兼顾公平的分配原则，充分调动了职工的工作积极性；引入客情分析环节，通过对出院患者的跟踪随访，提升复诊率；为提升转介率推广应用“品管圈”管理工具，运用全面质量管理的思路和方法，帮助临床医生找出问题、解决问题。

在行政后勤部门，李志强院长又进行了优化人员结构的改革，实行扁平化管理，能够简化纵向管理层次，让员工以工作流程为中心，更好的服务医疗、临床一线。

一系列措施的实施，彰显着李志强院长改革魄力与决心，为实现医院健康可持续性发展打下了坚实基础。20余年来，无论是在哪个岗位，他始终保持着以患者为中心的初心和使命，这也让他的每一步都走得无比坚定，走得格外从容。

将心比心  注重服务

时至今日，患者对医疗的需求早已不仅仅是求医问药，按照马斯洛的“需求层次论”的描述，他们更需要得到爱与尊重。重视医院服务就是重视患者，只有“用心”的服务才能真正为他们解除疾与苦。

李志强院长不断强调“不仅要把患者视为亲人，更要把他们当做自己的‘孩子’。医院的服务与其他各行业的服务都不相同，因为我们面对的是珍贵无比的生命，以及身受病苦而心灵最为脆弱的人群。”

“治好一位患者，交上一个朋友，感动一个家庭，种下一粒种子，收获一片森林”便成了河南誉美人的目标；“来院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访”的无缝隙服务则成为院内服务标准。全院始终坚持以患者为中心的“同心圆”服务模式，把人文关怀贯穿于医院管理、医疗、护理、服务和生活的全过程。

患者无小事，枝叶总关情。急患者之所急，忧患者之所忧，才能真正获得患者发自内心的“点赞”。

解密文化建设  聚人心 促发展

文化作为医院可持续发展的驱动力，与技术、服务同为医院核心竞争力的根本要素。谈到医院文化的建设，李志强院长总结了以下几点：　　

1、坚持以人为本的管理理念

真正确立医院员工是医院主体的管理理念，医院的发展活力来源于医院员工，只有科学地挖掘医院的人力资本，实行能者多劳、多劳多得、兼顾公平的分配理念，医院的发展才能充满活力，员工也更有归属感。

2、培养积极进取的精神风貌

李志强院长着力打造一支“言必信，行必果”的激情团队。强调领导就是责任、干部就要担当，管理者要把好方向、做好决策、带好队伍、抓好落实、树好形象。激发员工、敢挑重担、永争第一的精神，是实现医院发展战略目标，落实各项规章制度，高效完成各项工作的根本保证。

3、树立思想统一的价值观念

将员工个人的人生目标和医院的目标有机地结合起来，让全体员工认同院兴我荣、院败我耻的观念，将个人的价值溶于医院整体的价值中，上下同欲，步调一致，才能最大限度地发挥个人的潜力，让医院在激烈的竞争中处于不败之地。

结语：

采访到最后，李院长无限感慨道：“我今年42岁，入职21年，一半的青春留在了誉美，誉美就是我们自己的家，就是我们自己的事业，把誉美发展好是我们的责任和使命。我们有一个勤奋、肯干、团结、无畏、执行力强大的团队，这是我们可以直面困难、不断突破、挑战更高目标的底气，相信在集团的正确领导下、全体誉美人的共同努力下，这个三十多年的老院定会再创辉煌！”

李志强院长眼中的坚定与自信，让笔者无限动容。“医者仁心”四个字，说起来多么容易，可秉承这样的初心坚守几十年，需要怎样的勇气？李院长与他的团队，打造了河南誉美肾病医院的品牌特色，点亮了肾脏病专科医院在该地域的新名片。我们相信，李院长的明天更美好，河南誉美的未来将更辉煌！