如果，我是一名患者……

随着社会的发展，医疗科学技术的进步，医疗体制的改革，人民收入及生活水平的提高，对医学护理学专业的要求也相应提高。优质护理服务是以患者为中心，优化医院服务，加强内部管理，提高医疗质量，促进护患关系和谐， 而关注患者需求则在优质护理服务中扮演着举足轻重的角色及重要性。

学会换位思考  体察患者心理

医院所追求的卓越医疗质量，不仅包含技术质量，更涵盖服务质量、患者安全等，特别是患者的感受。患者的感受是忧是喜，是好是坏，是满意还是不满意，关键在于患者的正当需求能否得到高效的满足，患者的不正当需求能否得到高效、及时的沟通化解。所以，优质护理服务以患者的需求为出发点和落脚点，能够有效的解决患者的需求，就能切实的提高患者的满意度。

换位思考，假如我是一名患者，在就医过程中，我希望能获知从预约、就诊、取药、查阅检查结果等一系列的指南；我希望被尊重、被关心，在我需要帮助时，能得到及时有效的帮助；我希望被详细告知疾病的相关知识、用药目的及注意事项，以及饮食注意事项等等；我希望我的隐私得到保护；我希望在一个安全、安静、整洁有序、温馨、舒适、便利的环境里受到照顾；我希望与医务人员建立良好的关系；我希望……

关注患者需求  提升患者满意度

关注患者需求，想病人之所想，急病人之所急，解决问题前知道问题之所在，有针对性的，从病人角度考虑，增加患者的就医感受，应该是每一个护理工作者基本的业务素养及道德素养。

关注患者需求，可以提高患者对医疗护理服务的满意度，降低护理差错隐患事件的发生，融洽护患关系，使患者以积极乐观的心态面对疾病，树立战胜疾病的信心，促进疾病早日康复。

患者的需求除了躯体需要，还有感情的需要、受尊重的需要、被接纳与社交的需要、精神上的需要、及提供信息的需要。因此，我们不妨常常换位思考，从患者角度出发，关注患者需求，增强服务意识，转变服务理念，改善服务态度，提倡主动服务，争创温馨病房，提高优质护理服务的水平质量。

关注患者需求，以患者为中心，为患者制定全面、全程、专业、主动、人性化的优质护理服务，使患者满意、护士满意，不仅提高了患者的满意度，解决了患者需求，而且使护理服务有的放矢，深化了优质护理服务的内涵。另外，还可以使护理从业者享受到充分的成就感，更坚定于优质护理服务的工作。

总而言之，在优质护理服务中，患者需求不是外在因素、不是形式口号，而是内在的，作为优质护理服务的出发点和归宿并贯穿于优质护理服务全过程。

“知己知彼，百战不殆”，在优质护理服务这项工程中，关注患者需求是我们理所应当重视的，但我们也深知还存在许多不足，作为一名护理从业者，作为优质护理服务的践行者，尽自己绵薄之力。