以客户满意为导向 提供“舒适”服务

客户服务是一项给客户形成更深层印象的直接元素，客户往往在直观上更相信自己的感觉，而这一种感觉是整个就诊流程中所有与客户有接触的环节综合起来的直观感受，其中的关键衡量标准就是客户是否“舒适”。河南整形美容医院，始终以客户满意为导向，力求以“舒适”服务为爱美人士描绘绚丽多彩的幸福生活。

一、客户服务理念的深入

我们所创建的客户服务接待流程，其价值就在于一定要让客户觉得舒适。在保证医疗效果的前提下，让客户感觉到医学的严谨和环境的舒适。 这个舒适感要深入到整个客户服务流程的每个细节中，这样综合起来，才能更完美的呈现出我们的客户服务理念。

二、客户服务流程的优化

在整个流程的优化、细化的工作中，转变角色方向，在不同的角度去理解客户的直观感受，更重要的是考虑到客户是如何看待这个问题的。在这一点上，有四个维度是需要着重考虑的：

1、除了严谨的医学流程外，其他流程都可以考虑到优化调整，核心点就是客户直观感觉到舒适。

2、更加严谨的态度。一个舒适环境能够促进客户成交的意愿，但是并不代表我们工作人员的放松，相反，我们工作人员的工作要更加的严谨，这样才能体现我们的价值，才能让客户看到我们的价值。

3、改变自己，从客户角度出发去服务客户。在这一问题上，让客户觉得物超所值是一个重要的考虑方向，要让客户觉得“值”不外乎有三点：价格、感受、产品比较。当我们有一个好的产品，更有一个让客户舒适的环境并且合理的价格，客户必然能够感受到超值，从而促进成交。

4、客户的接待要有仪式感。当我们的服务超出客户的预期，会让客户有种惊喜的感觉，而在这一感觉的驱使下，能让他们有一种非常受重视的直观感受。在这一环境中，在感性的使然下，客户会更愿意去消费，因为这让他们感觉非常值得。

三、不断的演练，发现问题、解决问题

客户服务流程要经过不断的演练，不断的发现问题，这样才会将趋向于完美的“舒适”服务呈现给客户。但是在这里有一个前提，那就是要对项目和产品了解的非常透彻，能从细微处去发现存在的问题，并找到最佳的解决办法。

在医美行业中，优秀的企业需要建立一套完善的服务体系，并制定相应的检验标准，才能提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度。河南整形美容医院将持续不断的提升服务品质，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。