浅谈科室管理经验|“四化”秩序打造员工执行力

作为一家企业的中层管理者，在日常的工作中，总能发现、总结出一些经验或心得体会。有些管理者认为，对于体量相对来说较小的医院而言，如县级专科医院，做好经营与管理似乎没有那么复杂。实则不然，麻雀虽小五脏俱全，一家医院无论规模大小，若想长久有序发展，就需要对行业现状进行调研分析，需要医院的高层制定发展愿景、战略规划、医院建设、客户经营及维护、员工管理等一系列工作计划与章程。

在医院科室的管理中，执行力是一个难以解决问题。执行力低下的原因很多，所有原因总结归纳下来就是四个因素：管理职业化、执行系统化、管理精细化、管理人性化四个方面。医院只有在管理过程中平衡好这四个因素，执行力问题便能迎刃而解。

1.管理职业化

医院里医技过关的医生有很多，企业管理、学术造诣很深的领导也有很多，但是要说在管理能力上出众的医生却是屈指可数。医院应该培养职业化的医院管理者，通过高素质的带头人将内部管理职业化，整个团队才能有凝聚力，执行力才能有所提高。

2.执行系统化

如果要想解决执行力的若干问题，就必须先剖析影响执行的根源，然后再找其方法，这样解决问题自然就会变得清楚些、容易些。执行力的关键在于透过制度、体系、医院文化等规范及引导员工的行为。

3.管理精细化

管理的精细化不是高层决策的精细化，而是执行层的精细化。执行层的精细化也不只是简单的按流程来做，还要留给执行层能自主深入下去的精细空间，从而提升执行者对于所执行任务的责任感和荣誉感。

4.管理人性化

医院的人性化管理是对员工个人才华、品质、心理和感情运用而进行的管理。做到人在其职，人尽其责。每一个员工都安置在合适的岗位上，使其做到能力和岗位匹配。医院管理者在日常工作中也要做到积极和下属沟通，时刻了解下属的内心想法，听取工作建议，完善医院管理。

以上四点内容按照执行顺序来看，首先管理者需要做到管理职业化；其次，医院需要打造出一套执行系统用来保障员工执行力；同时，管理的精细化完善员工的执行力，让员工在执行过程中找到自身的价值；最后，医院管理者不得忽略人性化的管理。在以上对员工的管理以外，管理者要始终与员工同在，管理者的领导力、亲和力、表率作用对员工的影响是非常显著的。

当下科室或者团队发展已经不再是“劳心者治人，劳力者治于人”的典型分工，“劳心者”也是“劳力者”，做起来需要我们付出的就太多太多了。例如，管理者要开好晨会或者科周会，就不能不做准备，就不能看到什么不满就随意发一通火甚至批评员工了事；要迎接上级领导检查，管理者就要早早到达岗位率先做好准备工作；要保证科室高质量运转，管理者就必须保证每一个流程畅通、科室成员满意，确保员工以饱满的精神状态面对患者/客户；如果管理者的培训不到位、检查不到位，或者区别对待，员工就会偏离标准、走失方向，科室团结凝聚力下降。

科室管理者就像一个大家长，每天、每件事做得好与不好，在年底总结中就会结出不同的果实。我仅以个人多年科室管理经验，针对执行力问题做出浅显分享，希望与大家共同进步，与医院和集团共同成长。