有效的自我管理（下）

有效的自我管理（下）

主讲人：中美医疗集团CEO  陈广飞

上期回顾

课程回顾之“心态”

l “心态决定命运”

l “和自己和解”

l “任何时候做出的选择，都是当下最优的结果”

课程回顾之“迁善”

l 赞美、欣赏，想他人的好

l 人活着是为了分离，所以，要珍惜相聚的日子

l 人类历史上流转最久的是“爱”

课程回顾之“调适性领导力”

l 管理别人，首先要管理好自己

l “调适性领导力”的七种表现

1）我来（积极主动）

2）你觉得呢（让别人认可，听反馈）

3）从失败中学习（不断总结）

4）我要改变什么（心态，目标）

5）为什么（思考根源做有效的事情）

6）我是谁（自我的规划，我是谁我要成为什么样的人，如何做）

7）我该是谁（定目标，成为什么样的人）

每一期我们分享的内容是有限的，说起来挺容易，但做起来其实特别困难，甚至是痛苦的。大多数人都愿意沉浸在自己的舒适圈，活在自己过去的经验、思维和习惯中。但人又是一个矛盾综合体，处在不断变化的环境中，例如空间位置的变化，我们可能无法一直生活在同一个地方，所以，“改变”就成了每个人都要体会的事情。人们往往抗拒改变，但又不得不变，这就是我们的矛盾之所在。

所以，改变虽然难，但我们却无时无刻都在变。生活、工作中，面对很多事件，不寻求改变，那只能成为平庸、碌碌无为的普通人。如果想要进步，就要把“迁善”改变的快一些。清楚自身问题，然后去面对，去改变，才是良策。

改变的本质是要看值得不值得，愿意不愿意，对于未来的利弊我们可以进行权衡，如果改变对你未来利大于弊，那自然会更容易做出“改变”的决定。不断学习，不断提升，不断做出对未来最好的改变，生活一定会有所不同。

本期课堂

管理者的四种能力—聆听能力

有效的聆听是沟通的前提，管理者需要学会聆听心声，区别和分辨背后的目的

三“R”聆听技巧：

l 接收（Receive）：不批判、不打断，用心去聆听对方真实的意思

l 反映（Reflect）：回应对方自己是否听清楚、听明白了

l 复述（Rephrase）：简单复述，确认沟通信息的对称无误

作为管理者，学会用心，才能解决工作与生活中的许多问题，只是抱着“完成工作”的心态，很容易忽略许多细节问题。“只是完成别人交代的工作”与“用心完成工作”，结果一定大不相同。如果能以“用心”为“聆听”赋能，将为沟通打下坚实基础。

人与人沟通的聆听环节，可能会遇到很多干扰项，用心的听，真实的听，都是极其重要的。对待客户/患者，只有做到用心聆听，才能了解对方真正需求。解决客户/患者的问题，是医疗的本质，我们要用未来的发展趋势看待现在的生活，才能用心的聆听与改变。

管理者的四种能力—自问能力

自问是帮助管理者更有效的聆听和区分的一种反应；“我能贡献什么？”“我的问题是什么？”管理者在自问的过程中，才能帮助自己看到自己的盲点。

管理者的四种能力—区分能力

我们看到的往往是事实，却不一定是真相，有时候还只是自己的概念，管理者应该训练自己区分的能力，区分事实和观点、真实与概念。

具备区分的能力，是让我们能够知道对方讲话背后的意思，学会区分事实与观点。例如，今天天气好热，这是观点，事实是气温具体多少度。也许生活中你会认为，这些都是小事，区别不大，但在工作中、管理中，事实与观点，对于事件发展却有着很大差别。

沟通，是一项很重要的能力。无论是工作还是生活，人们总会对不同的沟通产生不同的情绪，与有些人沟通，既顺畅又舒服，而与另外一些人沟通，却会产生厌烦情绪。作为管理者，掌握沟通技巧，才能为他人带来如沐春风之感。

管理者的四种能力—回应能力

贡献性回应，是抱着真正关心对方的信念和心态，目的是为了对方更好的成长

批判性回应，将对方视为肇事者一类角色，看不惯或看不起对方的言行，回应是否定、批判和打击

管理者回应的出发点是支持和贡献对方，回应的心态是真诚负责、直接明确及即时的

正确认识与看待批评，才能让自己心中减少负能量的储存，与同事、下属之间正确沟通与批评，才会减少误解，运用沟通技巧充分表达“意见”，才能彻底解决问题根源。然后，事情解决了，就让它过去，无需形成没必要的芥蒂，否则只会让自己的生活变得不开心。

我们学习、分享的内容，都是在讲心态，未来生活中很多知识技术的问题，可以由人工智能来解决，只有心态才是需要不断自我调整的。目标驱使着人类进步，积极与乐观推进着人类进步，我们人生的开始很美，结果也要很美才可以。

把人看成立体而完整的整体，并分为内外两面，以及Why（因何）、How（如何）和What（用何）三端，来全面理解我们自己。

我们设定的每一个目标都需要信念的支持，实现这个目标需要知识技术的支持，因何而做，如何去做，用何来做，全面理解自己，与自己和解，才能完成目标。

人的“两面”

l 内: 内在的东西，实时发挥作用，决定着举止行为和发展方向，即: 人的心态和素质。

l 外:外在表现，通过后天学习而得到的东西，即: 知识和技能。

l 硬功夫看的见，软实力看不见，态度改变认知才能改变，再学方法和技巧就快了。

l 能力是基础，心态和素质是根本，人与环境密不可分，内外和谐才是完整的人。

人都是有两面性的，保持内外一致性、和谐统一性对处理任何事情都是大有助益的。营销是信任价值转移的外在表现，只有当我们自身内外协调一致，以专业的知识技术向客户营销，才能得到客户/患者的信任，与我们达成双赢局面。

人的“三端”

l Why (因何): 外在表现，探究现象和目标的动机

l How (如何) : 态度和出发点，人的信念和心态

l What(用何)： 该怎么做，用什么方法工具来达成，行为才会更加有效

当下所有企业都面临着“适应性的挑战” ；所谓适应性的挑战，是指很难找到答案的系统问题；为适应社会、市场以及技术的变化，企业要持续发展必须进行变革，管理者最重要的任务就是去做适应性工作的变革，带领团队去做适应性的工作，那么，“调适性领导力”就成为了变革期组织和个人的必要需求。

适应性挑战面临的问题

l 开展变革，管理者要打破长期以来既存的思维模式

l 过程是痛苦的，管理者需带领员工接受新的角色、新的思想、新的行为方式和工作态度

l 管理者需要学会“调适性领导力”和6个“管理者工作原则”

管理者工作原则

l 站在瞭望塔上 ：着眼整体 把控全局

l 确认“适应性挑战”：接受不同建议 从自身找到冲突的根源

l 管理痛苦：调整痛苦的情绪 能处理解决矛盾

l 保持良好的注意力：正视问题 注意力集中于重大问题

l 将工作交还给员工：主动担责 培养集体自信

l 倾听群众的呼声：情绪管理 善于倾听一线声音

作为管理者，我们一定要站的高一点，比别人多看一眼，把同类问题并向，提高工作效率，这也是我们面对当下问题的解决办法。当你从企业高度去看待一切策略，自然能明白其中深意。

确认“适应性挑战”，是让你从内心深处去感知，是否真的愿意跟随我们来改变。例如，我们需要汲取新的知识技术，如果你的内心无法接受，那这些新内容是无法属于你的，也就无从“改变”。在改变过程中，自然会产生能够适应改变的人，所以接受不同的建议，从自身去找原因是很重要的。

调整痛苦情绪、正视问题、主动担责、信任员工，是我们在管理过程中为自己塑造的“不可替代性”，在工作中，越无法被替代价值就越高。而倾听一线声音，是我们在转型过程中，消除大家沟通中存在的问题。

“适应性挑战”并不是技术性问题，其根源是“调适性问题”。“管理”即“学习” ，作为一名管理者，必须带领团队正视挑战、转变思想、学习新技能 。

自我管理的目标

l 观念层面：自我管理不能偏离组织和工作；将自我管理与医院融为一体

l 行动层面：掌握“聆听、自问、区分、回应”管理者的四种能力

l 成果层面：对自己工作的有效性检视，并实际应用到工作中，取得成果

做出改变，肯定会感受到矛盾与痛苦，但为了未来我们的自身发展，我们要以包容性来包容痛苦、不确定性与挫折。我们的信心来源于对改变的魄力，我愿意用我的行动来感染大家，一起去走一条正确的路。

关于学习，自觉自发的愿意比强迫你效果要好得多。所有学习的过程，最终本质是你自己，不是为了工作，而是为了生活。希望《有效的自我管理》这两堂课，能为你带来一点收获，能为你的“改变”助力。