成长培训学习心得体会

感谢集团CEO陈广飞运用教练技术结合实战实操的管理经验，分享他的成长历程、心理路程、创业经验，特别是工作中真实案例剖析教导，让我有幸体会到了总裁级的“教练式”辅导培训！每次课都能感受到陈总感召力量，使我受益匪浅，收获颇多！

一、心态与思维模式

通过学习《有效的自我管理》，我意识自己的不足，没有与领导有效沟通，在处理问题、遇到问题时会存在个人偏见，偏见会决定行动，行动决定结果，真正体会到偏见是可怕的，作为管理者要提升自己的认知圈，避免偏见。

学习了调适性领导力“教练自己”的七种表现，陈总说“任何决定都是最好的决定，只要你全力以赴”一句话点醒了我，无论遇到任何问题，我都应该很快调整心态，积极主动开展新的工作，勇敢的跳出舒适圈，接受挑战。

陈总说，断言是结果的工具，是推动目标的达成，我特别认同。主动选择，向自己输入信息，不断提高自我，跟自己比，今天比昨天更好，感谢陈总在这个篇章中分享他的成功秘笈：“创造成功经验，覆盖失败经验”，潜意识的引领我们塑造自己成功的心智模式，心有多大，舞台就有多大！

二、承诺、负责任、聚焦

通过陈总的讲授，作为医疗管理者，谨记承诺比生命重要，客户/患者把生命寄托给我们，对我们是最大的信任，我们就应该对我们的工作、言语、态度等一切行为负责任。言必行、行必果，先诺后承。承诺是因为自律，用行动承担结果，别人相信你的承诺是基于你的诚信，实现承诺的方法是聚焦、专注、负责任的态度。

在实际工作中，做为科主任带领团队如何做到客户承诺？体检中心团队在承担核酸工作期间都表现的非常出色，无论是工作激情、客户满意度，还是医院指派任务，我们从来不讲条件、不折不扣完成，处理问题解决问题的能力等几方面都是负责任的态度，兑现了客户的服务需求。疫情防控期间，只要体检中心承担核酸工作，几乎都是0投诉，部门之间协调也很顺畅，各环节、各部门都愿意和体检中心团队合作，从而获得了医院各部门领导的认可，建立了团队的自信和良好形象。只要医院有大的团队任务都会想到体检中心去执行，因为靠谱，这份自信基于科主任、护士长、小组长，以及所有成员共同的努力和负责任的态度。一个团队，劲往一处使，聚焦一个目标，一定会获得成功。

三、付出、激情

我们作为管理者最重要的品质是懂得付出，具备自燃型的品质和工作激情。不求回报的付出，不求索取，是取得成功的最有效投资。阶段性的收获是精神的愉悦，心灵上的满足，人与人之间最友好的润滑剂。付出就是对人、对团队的爱护，甘为人梯的帮助他人成长、成就。作为管理者，要深层次的了解客户的需求，从深层次满足客户，应该以身作则，身教言传教会所有医护如何做才能让客户感受到真诚服务。

有人说，人生的贵人是带你赚钱的人，约你一起学习的人，规划你人生的人，

处处给你鼓气加油的人，希望你越来越好的人，遇到陈总，我觉得我是一个幸运的人，陈总愿意帮助我们，指引我们走向更高的平台，是我们成长路上最大的福气！