岗位职责

1. 根据医院总体规划，编制客户维护、回访、拜访等工作流程与服务标准；

2. 负责大客户服务中心的管理和规划工作；

3. 负责大客户渠道拓展工作；

4. 负责收集客户需求信息，并针对顾客需求制定客户维护方案；

5. 整理客户资料，建立并管理客户档案；

6. 负责对客户进行定期或不定期电话回访，例如售后服务、顾客满意度、顾客建议等等；

7. 制定大客户、VIP顾客订制的客户维护方案；

8. 负责顾客沙龙活动等的活动邀约；

9. 负责沉睡/休眠顾客的回访与激活工作；

10. 负责管理客户维护岗位团队，团队人数10人；

11. 负责培养、培训团队人员，话术培训、礼仪培训等；

12. 负责大顾客的投诉及监督检查工作；

13. 完成领导交办的其他工作。

任职要求

1. 大专及以上学历，同类岗位工作经验5年以上；

2. 熟悉CRM系统，有较好的数据分析能力，并能依据数据提供顾客激活方案；

3. 具有较强的客户服务意识，敏锐的观察力、洞察力，耐心细致，责任心强；

4. 具有较强的发现问题、解决问题的能力；

5. 能承受一定的工作压力；

6. 具有较强的沟通协调能力及团队合作精神；

7. 医美行业、酒店行业、教培行业等客户管理工作者优先考虑。

工作地点：河南省郑州市农业东路3号河南整形美容医院

联系人及联系方式：雷海娟   15036131225